Фотограф
Минеральные воды
Конфликтные клиенты бывают практически в каждой школьной съемке. Но разногласия появляются обычно не в процессе фотосессии, а после. Во время съемки я всегда даю посмотреть портреты, если что-то не нравится, то переснимаю. Конфликт возникает чаще всего, когда материал отсматривают родители. Часто недовольными оказываются родители, которые считают, что фотограф может и обязан исправить внешние данные ребенка и недочеты в кадре.И тут не важно, что их ребенок сам выбрал фото и ему оно нравится. Они хотят, чтобы фотограф убрал лишние вес, складки на форме, изменил цвет костюма, открыл глаза шире, подмел мусор вокруг, снёс здания или достроил их. Заказчики угрожают отказом в оплате.Такие ситуации решают договор и предоплата. Если нет возможности пойти клиенту навстречу и исправить ситуацию, то говорю, что они могут не брать альбом, предоплата не возвращается, так как было потрачено время фотографа, дизайнера – это прописано в договоре. Чаще всего, оказывается, что проблема не такая уж и существенная и заказчик соглашается купить альбом.
Еще бывают ситуации, когда клиент не прислушивается к рекомендациям. А не прислушивается он потому, что считает, что если платит за услугу, то ему и решать все. Например, я советую пойти на съемку в парк в 5 вечера, чтобы получить красивый свет и фон на фото. Родители решают сниматься в час дня на фоне старой школы. А когда получают фото, спрашивают, почему я не отредактировала здание, и недовольны, что у детей закрыты глаза. Здесь помогает сохраненная переписка, где были озвучены рекомендации. И еще нужно донести, что фотограф – это не строитель, чтобы реставрировать школу, не дворник, чтобы убирать мусор. Фотограф нажимает на кнопку.
Фотограф
Краснодар
Сталкивалась с конфликтами в свадебной съемке. Был жених, который не хотел фотографироваться, на все предложенные позы говорил: «Я не буду». Старалась воспринимать в шутку, чтобы слишком не напрягать его, фотографировала невесту и родственников. Потом выбирала из родственников самого веселого и контактного, любящего фоткаться, который на все идеи соглашался и сам начинал помогать в организации идей. Так и жених не мог отказать любимым родственникам позировать на память и подключался к процессу.
Чтобы избежать таких ситуаций, лучше переработать, чем не доработать. Заранее встретиться с клиентами , которые идут на съемку впервые, чтобы расположить и дать им привыкнуть к тебе, так как на первых порах они обычно немного скованы. Так уже и самой будет легче работать, поймешь характер, манеру общения, сможешь подстроиться.
Помните, что проблемный клиент – это не показатель качества работы фотографа, это всего лишь ее составляющая.
Кроме классических пунктов «Права и обязанности сторон» в договор часто добавляют блок «Конфликтные ситуации». Здесь нужно прописать возможные претензии от обеих сторон. Чем больше будет сценариев, тем больше гарантий и тем быстрее будут решаться конфликты, так как все решения уже подписаны в официальном документе. Вы можете внести в договор пункты, описанные в предыдущем разделе. Дополнительно рекомендуем обратить внимание на следующие моменты.
Скачать пример договора можно здесь.
Таймкод на информацию о договоре – 10:10.