Порой проблемы во взаимодействии с целевой аудиторией неочевидны. И специалисту не понятно, почему новые клиенты не выстраиваются в очередь, а старые не возвращаются. Мы составили список возможных пробелов в работе фотографа и предложили варианты их устранения.
Плохая коммуникация с клиентами
Что может оттолкнуть клиента в личном общении? Длительное ожидание ответа на сообщение, нерелевантные и абстрактные ответы с целью продать побыстрее, холодное общение без интереса к потребностям потенциального клиента.
Решения:
Улучшайте навыки продаж в директе, посещайте тренинги по эффективному общению и слушайте отзывы клиентов, чтобы понимать их ожидания.
Используйте CRM-системы, они помогут структурировать и автоматизировать процесс общения и сократить время ожидания ответа клиентом.
Будьте ясными и открытыми в своих коммуникациях, предоставляйте всю необходимую информацию своевременно.
Продумайте скрипты общения, где каждый ваш ответ завершается встречным вопросом, чтобы продолжать диалог до заключения сделки.
Невыгодная презентация портфолио
Клиентам необходимо видеть примеры работ фотографа. Портфолио само по себе – это хорошо, но качественно упакованное портфолио – ещё лучше.
Решения:
Выберите свои лучшие работы и регулярно обновляйте портфолио. Часто хочется показать все съёмки. Но мы рекомендуем добавлять в портфолио только те работы, которые отражают ваш авторский стиль и гармонично сочетаются между собой.
Сделайте портфолио визуально привлекательным, организованным и легким для навигации. Так вы сможете привлекать клиентов со схожим видением результата.
Отсутствие продвижения в соцсетях
Социальные сети являются важным инструментом для привлечения клиентов. Без активного присутствия в них фотограф может упустить множество возможностей.
Решения:
Прочитайте нашу статью о том, как вести соцсети с помощью ИИ и экономить кучу времени для творчества.
Настройте свою работу в соцсетях с помощью контент-плана и отложенного постинга.
Не распыляйтесь на контент. Нет необходимости каждый день выкладывать по 20 сторис, вы можете выявить наиболее эффективный формат для взаимодействия с вашей аудиторией, упаковать в него продающие смыслы и регулярно, но не каждый день, постить его.
Общайтесь с подписчиками, отвечайте на комментарии и сообщения, устраивайте конкурсы и розыгрыши.
Непрозрачная ценовая политика
«Чтобы узнать цену, пишите в директ» – только отталкивает потенциального клиента. Он должен быть слишком заинтересован, чтобы написать вам. Потому что в условиях высококонкурентной среды, он легко и быстро найдет фотографа, который в первые минуты присутствия на его странице закроет основные вопросы с помощью продуманного контента. Кроме того, что цены могут быть не указаны, они еще могут быть неясными для клиента: что входит в эту стоимость, какие условия и т.д.
Решения:
Четко указывайте стоимость услуг на любых площадках, где представляете себя в качестве фотографа.
Формируйте различные пакеты услуг, чтобы клиенты могли выбрать подходящий для себя вариант.
Объясняйте, что включено в стоимость, и не скрывайте дополнительных расходов.
Игнорирование обратной связи
Отзывы часто воспринимаются только как позитивная или негативная оценка работы специалиста. Но отзывы – это ещё и огромный источник развития. Невнимание к отзывам и пожеланиям клиентов может привести к их недовольству, отказу от повторного обращения и к тому, что вас не будут рекомендовать.
Решения:
Активно собирайте отзывы клиентов и анализируйте их. Можете составить анкету, которую будете высылать каждому клиенту после съёмки. Не смотрите на отзывы только как на оценку результата, ищите в них моменты, через которые вы можете расти. Например, клиент написал положительный отзыв о съёмке, но сказал, что в фотостудии было очень душно, что доставляло дискомфорт. В следующий раз выбирайте студию с кондиционером или предупреждайте о возможных неудобствах и предлагайте альтернативный вариант. Для клиента – это забота, для вас – улучшение сервиса.
Обязательно отвечайте на отзывы, благодарите за них и вносите изменения в свою работу на основе обратной связи, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
Слабый тайм-менеджмент
Если вы часто задерживаете передачу фотографий клиентам, это сильно подрывает доверие и впечатление о вас, снижает вероятность того, что вас порекомендуют.
Решения:
Прочитайте нашу статью о том, как подобрать подходящие для себя системы планирования. Создайте график работы и четко следуйте ему.
Используйте программы и приложения для управления проектами и отслеживания сроков.
Обещайте клиентам реальные сроки выполнения работы и старайтесь отдавать фотографии раньше.
Отсутствие специализации
Фотограф, который пытается заниматься всеми жанрами сразу, может не достичь высокого уровня ни в одном из них, что снижает его конкурентоспособность. Кроме того, доверие клиентов к мастеру «на все руки» не сильно высокое. И продвигаться сразу на несколько аудиторий очень сложно. Поэтому пытаясь обхватить рынок побольше, фотограф в итоге получает меньше.
Решения:
Определите свою нишу и сосредоточьтесь на развитии навыков в этой области. Подробно о том, как и зачем выбирать нишу, мы вместе с другими фотографами рассказали здесь.
Выстраивайте своё позиционирование в рамках выбранной ниши.
Продолжайте обучаться и совершенствовать свои навыки в выбранной области, чтобы оставаться конкурентоспособным.
Следуя этим рекомендациям, фотограф сможет значительно улучшить свои профессиональные навыки и привлечь больше клиентов, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность.